Er ikke Gillette det beste for mannen?

I Norge har vi menn hatt den delte gleden av å bli assosiert med biler styla med grønne neonlys når vi skal bli påvirket til å kjøpe nye barberblad. Ikke at jeg skjønner helt hva dette har med barbering å gjøre men i en nærmest monopolsituasjon kunne vel strengt tatt Gillette sunget julesanger så lenge de slutten avsluttet med å si at det har kommet en ny versjon.
I Frankrike er situasjonen annerledes for der er det konkurranse. Utfordreren heter Wilkinson Sword og i høst lagde de en forfriskende ny kampanje hvor fokus ikke gikk på antall blader men om hvorfor vi menn bør barbere oss.
Fight For Kisses heter kampanjen som noe uventet har innført krig mellom husbonden og den myke deilige babyen. For alle vet at når babyen har kommet til verden har ubarberte far lite å stille opp med. Det første sjokket kampanjen ga meg var at det i reklamefilmen ikke er ett eneste levende bilde, alt er animert. Her er to minutter pur underholdning.

Denne filmen har fått godt over en million visninger på YouTube og er herved vedtatt som en suksess utenom det vanlige, men det stopper ikke med det. For filmen leder deg inn på kampanjesiden Fight For Kisses hvor du (på fransk) blir oppfordret til å spille et Beat’Em Up spill som baby eller pappa. Vinneren av kampene får ganske riktig kyss av mor i huset. En imponerende gjennomført kampanje som tar mannen på alvor på en forfriskende ny måte, og hvor Wilkinson Sword slipper å terpe inn budskap om nye blad i megatitan eller lignende. De bare oppfordrer til å barbere seg oftere for å få mer klinings. En sannhet jeg i hvert fall kan kjenne meg igjen i.
Det er dessverre en detalj ved kampanjen som ikke er helstøpt og det er den tekniske løsningen for spillet. Du må laste det ned til din egen maskin og størrelsen er sjokkerende 100MB. For mange vil dette være en turn off da dette krever en sterk interesse og overbevisning om at noe godt venter i enden av nedlastingen. Spillet er morsomt det, men personlig tror jeg dette kunne vært løst ved hjelp av enten en java applikasjon eller flashbasert programmering.
Uansett, i dag skal jeg barbere meg inspirert av kampen for mer kyss på hjemmebane.

Firebrand - en reklamekanal

Et nytt spennende og merkelig konsept er i ferd med å etableres. Firebrand, en ny nettjeneste hvor eneste innhold er TV reklame. Et slags nettets svar på MTV men i stedet for musikkvideoer er det kun reklamefilmer.
Firebrand er bygd opp med flere elementer man kjenner fra andre nettsamfunn som deling og kommentering. Filmene kan spilles av både via web og mobil og skal inneholde de varemerker med det lille ekstra i reklamene sine.
Det er hevet over enhver tvil at reklame er populært på YouTube, men å lage et kommersielt samfunn rundt reklame høres dristig ut. Spørsmålet blir derfor om reklame er vår tids musikkvideoer og at Firebrand er den nye MTV?
For å holde deg oppdatert på hva Firebrand er i ferd med å skape klikker du her.
Jeg må personlig innrømme at jeg er veldig nysgjerrig.

Realitycheck = storecheck på Rema

Notis til alle markedsførere. Det er ekstremt lett å lede seg selv til å tro at alle har fått med seg at grønnsaksjappa på hjørnet er bedre enn Rema på grønt. At økologisk er på alles lepper. At Grandis er helt ut. Når du begynner å falle skikkelig av folkelasset er det beste du kan gjøre å oppsøke nærmeste Rema butikk etter arbeidstid å se hva folk faktisk handler. Ikke folk flest for de fins ikke, men en majoritet kan vi i det minste snakke om. 2 pizza, 4 pack cola, 6 pack billigøl, foliert pakke epler, løkstrømpe, en pose gulrøtter og en pakke kjøttdeig. Du kan tilbringe mye tid på å lese undersøkelser på kontoret men en halv time køtitting på Rema gir deg utrolig god valuta for pengene. Og melk må man jo ha uansett. De har til og med økologisk. Har sjekka og kjøpt.

Brukervennlighet Vs kundeservice

Et tema verdt å forstå hva nettet angår er kundeservice og hva det i prakis innebærer. Jeg har i det siste brukt mye tid på å surfe rundt for å lære mer om temaet og har blitt litt overrasket over hvor lite info det finnes om temaet. Hvis du derimot søker etter informasjon om brukervennlighet fosser det over av kilder. Kanskje ikke så rart da brukervennlighet i større grad kan selges. Selges til bedrifter som gjerne vil gi kunden en optimal opplevelse av siden sin og trenger hjelp med å ta i bruk gode tekniske løsninger. Og dette bekymrer meg litt, for slik jeg ser det er brukervennlighet et av mange tema som berører kundeservice og alene kan det medføre distanse mellom leverandør og kunde.

For å eksemplifisere hva jeg mener ser vi nærmere på to firmaer i malingsbransjen. Norske Jotun og det internasjonale selskapet Dulux.

Jotun har i utgangspunktet en bra side hvis vi kun ser på brukervennlighet. Det er klare rubrikker med tydelig tematikk, og det er liten tvil om at du lett vil finne fram til produktet du letter etter.

Dulux har akkurat de samme kvalitetene som Jotun hva brukervennlighet angår, men de har også en mye klarere profil for kundeservice. Opplevelsen av en personlig service hvor du som kunden står i fokus er mye klarere. Ikke bare produktene er trukket fram, men dine behov. For hos Dulux er det opplagt at du skal kunne ha funnet ut både hva slags farger du bør ha og ha fått med deg inspirasjon til hvordan bruke de. Du kan altså ha blitt utsatt for et digitalt mersalg før du i det hele tatt oppsøker en malerforretning.

Følelsen av personlig service og kunnskapsdeling også på nettet tror i hvert fall jeg vil være en nøkkel for en total kundeserviceopplevelse. Må det være slik at det kun fins konsulenter som kan hjelpe en stakkar med fornuftig utforming av nettsteder? Det bør snarest rettes et søkelys mot hele kundeserviceopplevelsen. Det er nå min høyst personlige mening.

I mellomtiden skal jeg søke rundt på nettet etter flere kilder til å bli klok av dette temaet og dele etter beste evne med deg.