Kan McDonalds være en dialogpartner?

McDonalds tror vi har masse spørsmål om maten deres. Det er nok delvis korrekt da fastfood ikke har verdens beste rykte. Derfor opprettet de en egen seksjon på sin amerikanske side om hva deres mat er lagd av. Dette er jo riktig så fint. På papiret.
Det de derimot ikke har forstått er forskjellen på vår eventuelle behov for å vite mer om innholdet kontra det å ha en dialog med McDonalds om dette. I trendy stil har de opprettet en Join The Conversation side, men er det egentlig riktig å si at man har en dialog bare fordi man tillater brukere å stille spørsmål? Nei. Det er langt fra sannheten. McDonalds har ingen dialog, de har en knapp hvor du kan få stille spørsmål som kan besvares asynkront hvis en McD annsatt velger det.
Det hele er sirlig seksjonert. Fire kategorier, en av dem er Meats. Pussig nok går deres fiskealibi under seksjonen meat. Sist gang jeg sjekket var ikke hvit fisk regnet som kjøtt. Vel, vel. Det spiller vel ingen rolle når dette bare er en image greie. Her har vi et problem. For eventuelle kunder som velger å kikke nærmere på hva McD er laget av er det en reell fare for at de opplever denne tjenesten som lite troverdig. Ser man på antall svar får man det ettertrykkelig tydeliggjort.
Det er på grensen til pinlig.

Det blir ikke bedre i det øyeblikket man oppdager at de ønsker denne dialogen på Flickr også. Legg til ditt bilde av hva du er lagd av på vår Flickr gruppe. Per dato er det færre bilder der enn det er annsatte ved hovedkontoret til burgerkjeden.
Det er nesten så man kan synes synd på de. Tross alt er det en god ide å synliggjøre kvaliteten på varene de bruker, men har du ikke noe verdifullt å bringe til bordet for en dialog så bør du ikke late som.
Spørsmål og svar seksjoner er et vanskelig område. For å trekke fram et lokalt prisverdig eksempel. Studio Alf har på sin hjemmeside et forum, men strengt tatt er det ikke et forum men en Q&A seksjon. God ide, ikke fullt så bra gjennoført.


Dagens anbefaling. Før du vurderer å la en merkevare starte en dialog med kunder forstå hva du har å tilby. Du trenger ikke et forum for å anbefale folk å oppsøke sin nærmeste frisør. Du trenger ikke en Q&A hvis alt du egentlig kan si kan opplyses og ikke trenger en sann dialog. Forum, communities og så videre lever først og fremst fordi brukere av de finner de meningsfulle. Kan du ikke bidra til at de (brukerne) får denne opplevelsen bør du værsågod å styre unna.
Eksempler å bidra med? Uenig? Legg gjerne igjen en kommentar.

Lek med Lego, det lønner seg.

For de som ikke skulle vite det, har jeg en lang historie med spilldilla og ikke minst et tiår med erfaring fra spillbransjen. Så lenge jeg jobbet i bransjen skjønte jeg egentlig ikke hvor uvanlig nyttig erfaring dette var. I dag derimot står det tydelig for meg hvor usedvanlig viktig det er å forstå viktigheten av spill og lekenhet. For majoriteten av bedrifter garanterer jeg at det finnes mengder av læring å hente fra spill og spillbransjen.
Lego, bare navnet setter fantasien i sving. I forbindelse med kampanje for Visit Denmark har Dinamo laget en virkelig leken kampanjeside hvor du kan vinne en tur til Legoland. En side som går rett på sak ved at du umiddelbart får se en stop motion film med legofigurer, blir oppfordret til å lage din egen for å vinne tur og ikke minst se en av de mange filmene som er skapt av andre besøkende. Så langt snakker vi ca. 3000 filmer!


Hvorvidt kampanjen er perfekt skal ikke menes noe om av meg, men det er verdt å merke seg hvorfor det er blitt laget 3000 legofilmer.
Du trenger ikke lage en komplett film. Du velger scener, og legger på dine egne tekster.
Det er Lego, du kjenner universet.
Det er Lego, fantasien og lekenheten blir umiddelbart stimulert.
Det går rasende fort.
Det ligger en gulrot og venter i form av en konkurranse.

Personlig tror jeg (ut i fra en del av filmene som er laget) at mange strengt tatt ikke bryr seg med konkurransen, men er strålende fornøyd med å lage en morsom legofilm med egen unik tekst.

Det eneste virkelig ubrukelige med kampanjesiden er adressen: http://woxcamp01.wox.no/mediafront/visitdenmark/?guid=882e092f-1a51-49a8-a8ad-8c7de7581d45. Dette er unødig. Jo, de har en kort adresse også, men det hjelper ikke når denne popper opp i nettlseren min. Ikke spesielt delbar. Sånn, da har jeg sagt noe kritisk. Og så burde det selvsagt vært mulig å dele filmene på blogger og andre sosiale medier. Nuvel.

Til sammenligning har det gått en annen kampanje i vinter med større reklamebudsjett. Tine sin No Milk Today. Kjempefine TV reklamer, litt You Tube spredning har de også fått, men deltakerelementet har de ikke fått til. På nettsiden kan du laste opp dine egne "klønefilmer". Men hvor mange er det som har slike? Og hvor lekent er det? Spiller det på vår fantasi og involvering? Med knapt 200 innsendte filmer tror jeg vi kan si klart nei.

Lager du reklame hvor du ønsker involvering så tenk litt på disse eksemplene. Gjør det enkelt å delta og er det ikke lekent er det ikke verdt tiden vår. Så enkelt er det, men akk så vanskelig å gjennomføre.

God påske.