Godt grønt og norsk - fra Storebrand?!

Hurra! Endelig en norsk kampanje hvor grønn markedsføring er integrert på en fornuftig måte. Og sjokkerende nok fra et forsikringselskap, Storebrand. Norske Screenplay har levert en kampanjeside som hjelper oss forbrukere å lære om Økokjøring.

Godkjente viralelementer, klart og tydelig fokus og ikke patetisk overdreven fokus på merkevaren Storebrand.
Testen tar bare et par minutter (godt er det), gir deg en reell feedback på hvorvidt du kjører miljvennlig og er lærerik. I hvert fall slik jeg ser det. Ta testen, finn ut om du er en økokjører og se om du er enig i at dette er en god kampanjeside du også.
Mmmm, grønn glede.
Pinlig nok har jeg glemt å legge til på listen over blogger jeg leser den norske reklameboggen Helge Tennø fra Screenplay bl.a skriver på. Vil du lese om reklame fra et norsk perspektiv sjekk ut Endreblogg.

Beatboxing doggystyle - Ny svensk seier?

Tidligere i vinter hadde jeg et innlegg på Planningpraxis om hvor flinke svenskene er på digital markedsføring. Nå har et av Sveriges beste byråer slått til igjen. Forsman & Bodenfors levendegjør en kampanje for Tele2 på en svært underholdende måte med en bikkje som utfører beatboxing.
Du har kanskje sett TV reklamen? Den samme hunden er digitalisert på den svenske kampanjesiden og du blir gitt muligheten til å lage dine egne breaks doggystyle. Konseptet er uhyre enkelt og morsomt. Den levendegjør stilen på kampanjen på en måte jeg tror den unge målgruppen vil like.

Dessverre er det et element svenskene feiler fatalt på denne gang og det er viraleffekten. Kampanjesiden er tydelig lagt opp til at du skal kunne sende dine breaks til venner og på denne måten trekke trafikk til siden, noe denne granskende reporteren gjorde. Da kan det ikke stå at avsender er Tele 2 og emnefeltet refererer bare til Beatbox. For mine venner blir skeptiske til slikt og tror de er utsatt for spam siden de ikke noe som helst sted i mailen finner referanse til meg (eller andre bekjente) som avsender. Hvordan har Forsman & Bodenfors klart å glemme noe så elementært som å personligjøre viralelementet?
Dagens lærdom er at det hjelper ikke å lage en morsom nettaktivitet (godt integrert i markedskampanjen) hvis du glemmer Det Etterlatte Inntrykk. Etterlatt inntrykk er alfa & omega i enhver viral aktivitet. Lær av mesteren sin feil så slipper du selv å snuble. Hai.

Holmenkollen er ikke Oslo sin mest populære severdighet

Turistsjef i Oslo Tor Sannerud er skeptisk til å markedsføre Oslo mot unge turister da byen er for dyr for unge utlendinger. Det er derfor gledelig å informere at internett igjen har avslørt at dette ikke er den hele og fulle sannheten.
Som aktiv bruker av reisenettverket Tripadvisor var det en sjokkerende åpenbaring å ta en titt på min egen by Oslo. (Tripadvisor er verdens største uavhengige nettsted for reisende hvor du leser om andre sine reiseopplevelser til steder du selv har ønsker å besøke).
På bildet under ser du listen over de mest populære attraksjonene Oslo har å by på (klippet i Januar 2008).

Personlig fikk jeg nesten sjokk når jeg fant et av mine stamsteder, Cafe Mono, på toppen av listen. Greit nok at stedet ble kåret til årets utested for noen år siden, men at det skulle være så unikt at til og med utlendinger har fått det med seg var noe overraskende.
Så i gravende journalistisk ånd stakk jeg ned på Mono og hørte om de hadde mye besøk av utenlandske turister. Joda, sjukt mye i perioder faktisk. Til og med SüdDeutche Zeitung hadde vært der for å lage en større sak på konsertbaren.
Reiseguru Jens A. Risnæs sa følgende i et intervju i Aftenposten juli 2007.De unge er morgendagens opinionsdannere. For å bedre omdømmet vårt ute, må vi få de unge til å komme hit. Hvorfor ikke la norske myndigheter gi de rette folkene et reisestipend for å oppleve oss?
Risnæs er inne på noe, men svaret er ikke stipend (maks en gratis øl på Mono). Derimot kan Sannerud og hans kollegaer lytte til de eksisterende historiefortellerne. Det er mange som tydelig har gledet seg over de små unike opplevelsene i Oslo. De sees bare ikke når man står utenfor Vikingskipmuseet og spør pensjonerte tyskere om hva som er bra med Oslo.
Så hva kan markedsførere lære av dette? Svarene på hvem dine potensielle kunder er synes ikke nødvendigvis i overfladiske spørreundersøkelser eller nasjonale media. Jobber du i musikkbransjen finner du ikke alle svarene på hva som blir den neste store artisten ved å forholde deg ene og alene til musikkmafiaen i Akersgata. Spør du en gulostspiser om personen har tenkt å forandre ostevaner finner du ikke svaret på Rema. Hadde Steve Jobs forholdt seg til denne taktikken hadde han aldri laget iPhone.
Markedsførere har med internett fått et fantastisk verktøy til å lytt til kundene. Spørsmålet er bare å vite hvor du bør lytte. Kanskje Sannerud ser noen nye potensielle turistmuligheter hvis han avlegger Tripadvisor et besøk? Vet du hvor du skal lytte for din vare?
PS Tripadvisor sin nest største brukergruppe er 55+. Med andre ord det er ikke bare en gjeng ungdommer som skribler på data som har laget innholdet.

Finn mistet meg på kundeservice

Evig eies kun det tapte sier min mormor irriterende ofte. Noen ganger har de gamle rett, og den som mistet en kunde forleden var Finn.
La det være klinkende klart. Fra min hustand har Finn.no hatt stor trafikk de siste årene. Vi har kjøpt båtær og bilær, kvittet oss med kjøkkeninnredning og en rekke andre ting på denne utmerkede nettjenesten. Finn er faktisk så bra at min tidligere danske sjef som ikke pleier å skryte av norske produkter ikke klarte å rose tjenesten nok. Slikt hadde man ikke i Danmark!
Det siste året har Steve Jobs og hans søte epler rett og slett vært for velsmakende til at det ikke var mulig å unngå å ta en bit. Sakte men sikker oppgradering av teknisk utstyr gjorde at jeg nå blogger på en kjapp MacBook Pro. Min digitale verden er forandret til det bedre takket være god kundeservice på Eplehuset og et brukergrensesnitt av typen “så enkelt at til og med en amatør blir proff”.
Dessverre var ikke koblingen Finn og Mac gunstig. Uten å gå i alt for omfattende detaljer kan det sies at på en Mac er det innebygd en omfattende Javastøtte og dette letter arbeidet med en rekke applikasjoner. Derfor er det ironisk at nettopp betalingsapplikasjonen til Finn (jepp, en java app) ikke fungerer når du surfer på nettet med en Mac med Safari nettleser. Undertegnede kan til en viss grad kalles en IT amatør så det var opplagt at feilen ikke lå hos Finn, og at deres kundeservice kunne hjelpe en stakkar i salgsnød (gammel sofa gis bort forøvrig).
Her er svaret fra Finn sin kundeservice.

Kanskje er det for mye forventet at Norges største nettjeneste for kjøp og salg på privatmarkedet støtter den innbygde nettleseren i et respektabelt og populært merke som Mac? På ingen måte! Ikke bare har de mistet meg som en kunde til de fikser dette flaue problemet, men de taper taper da vitterlig penger i samme slengen. Dette er et typisk bevis på at kundeservice er en essensiell del av markedsføringen til enhver bedrift, og det er bare å innse: Markedsføring genererer omsetning enten man liker det eller ikke.

Her er 3 punkter du kan ta med deg i din daglige kundeservice.

Gi kunden rask tilbakemelding for å si i fra at dere er på saken (uansett om det kan ta tid å fikse problemet, men gi da en forventet tidsramme).

Det finnes ikke dumme spørsmål, bare dumme svar.

For det om kunden ikke er fysisk synlig betyr ikke at personen ikke gjør seg synlig ovenfor andre potensielle kunder.

Oppdatering: Få dager etter publisering av dette innlegget hadde Finn rettet opp sine Java feil. Nå kan alle Safari surfere kjøpe og selge på Finn av hjertens lyst. Fikk jeg e-post om dette fra Finn? Nei, dette ble tilfeldig oppdaget. Noen må strammes opp i administrasjonen.

Superbowl - Eventreklame verdt penga?

Så er årets Superbowl XLII over. For oss nordmenn er arrangementet oppsummert på 30 sekunder i løpet av sporten på NRK. Men det er ikke de 30 sekundene en markedsfører er opptatt av. Reklamesekundene derimot fasinerer mer.
Det koster i gjennomsnitt 2,7 millioner US Dollar å få vist en 30 sekunder lang reklame under Superbowl. Hvorvidt det er verdt det for å eksponere budskapet mot drøyt 90 millioner mennesker er ikke jeg mann nok til å vite. Andre derimot har analysert reklame og Superbowl ned til minste detalj. Årets reklamevinnere har blitt kåret og på tre forskjellige steder har de fått tre forskjellige resultat.
Årsakene til dette skyldes at de baserer kåringene på forskjellige data. Visning (TiVo tall sier at E-trade sin snakkende baby holdt på seerne), liking ( USA Today sier at Budweiser sine dalmantinere vant hjertene) og spredning (Viral Video Chart har Pepsi på foreløpig førsteplass). Personlig mener jeg at spredning er kanskje den viktigste med eventbasert reklame, da selve visningen under eventet ikke er nok til å forsvare investeringen. På disse premissene er årets foreløpige vinner Pepsi med deres nye Justin Timberlake reklame. Pepsi valgte å eksponere reklamen godt i forkant og har fått en PR effekt de andre ikke kan måle seg med. Visninger på nettet og presseoppslag antyder at de kan måle verdier for TV reklamen langt utover selve Superbowl.

I forbindelse med dette stilte jeg meg spørsmålet hvorfor gjør vi ikke dette i Norge? Bortsett fra det opplagte faktum at NRK har rettighetene på mange av de mest interessante eventene så må det jo være noen show de kommersielle kanalene har tilgang til. Kanskje er ikke vi nordmenn flinke nok til å dyrke begivenheter? Dessuten er det alt for dyrt. Så enkelt er alikevel ikke svaret. På Island har de gjort nyttårsaften til en begivenhet for premiere av TV reklame. Banken Kaupþing har de siste to årene klart å gjøre visningen av sin nyttårsreklame til en begivenhet på linje med å se Hovmesteren tryne på NRK i jula. Med tanke på befolkningsmengde sier det seg selv at å lage en dyr reklame på island ikke lønner seg uten videre. Kaupþing var dristige nok til nettopp å la det være budskapet i nyttårsreklamen i 2006. John Cleese sier det bedre enn meg så snurr film.

Når får vi se de første eventreklamene i Norge? Kanskje aldri, men når Island kan, fins det få gode nok unnskyldninger å skjule seg bak i fjellheimen.

FIFA Street med tidenes virale fotballfilm

Det er en drøy påstand å påstå at en viralfilm om fotball kan være bedre enn den med Ronaldinho hvor han gjentatte ganger skyter i tverrliggeren. Etter du har sett denne nye filmen som skal promovere spillet FIFA Street 3 tror jeg du kanskje vil være enig. Filmen er spilt inn i Mexico uten kjente fotballstjerner, men med et ensemble av noen av de fremste gatefotballspillerne landet har å oppdrive.
Er det brukt filmtriks? Kanskje, men det vil jo bare bidra til å øke debatten rundt filmen. Ved publisering 4. februar hadde mer enn 200 000 mennesker sett filmen på YouTube i diverse publiseringer. Intet mindre enn imponerende.

Legg merke til at det ikke fins en eneste logo i filmen, kun en nettadresse på slutten. Ingen klipp fra spillet for den saks skyld. Alikevel mener jeg denne filmen gjør mer nytte for salget av dette spillet enn TV reklame. Brandingen er nesten unnagjort, nå er det bare å sørge for å få ut informasjon om hva FIFA Street 3 faktisk inneholder.
Tør noen vedde på at denne filmen ikke vil passere en million visninger innen utgangen av februar? Tenkte meg det.