Vi er ikke til å stole på

Nokia sliter litt. Svaret på hvorfor får du ikke her. Men etter et besøk på deres meget gode initiativ Nokia Conversations så jeg denne spørreundersøkelsen som kanskje er en indikator.

Hva er viktigst på en kameratelefon? Et betimelig spørsmål, javel. Er det virkelig noe å forholde seg til når de fleste svarer at det viktigste ved en kameratelefon er optisk kvalitet? Det er som å si at jeg ville brukt mer tid på YouTube hvis alle filmene var i HD og kunne sees fra 2 forskjellige kameravinkler med oversetting. (Det hørtes nesten ut som pornobransjens argumentasjon for BlueRay. Nuvel.)
Vi forbrukere er ikke til å stole på. Ønsker du sakte evolusjon er vi greie nok, men ikke for innovasjon eller grensesprengende nytenking.
iPhone klarte å bli en suksess over natten uten MMS, og med et elendig kamera.
Hos Apple holder de ponni møter. Referansen peker mot det faktum at "alle" tror de ønsker seg en ponni fordi "alle" vet hva en ponni er, men det betyr ikke at du bør gi de en ponni. Litt mer epletanker. De gjør (nesten) ikke markedsundersøkelser eller fokusgrupper. De har ikke engang tradisjonelle målgrupper!
Et annet eksempel er Flip.
Grunnen til at det er blitt solgt noen millioner videokameraer av typen Flip er ikke på grunn av optisk kvalitet, det er fordi de gjorde det enkelt å ta opp/ laste opp og dele filmene. Enklere enn noen før de hadde gjort. Med syvmilsteg. Hadde Flip spurt oss om vi kunne tenke oss et helt greit kamera med innebygd USB port og med minimmalt med funksjoner hadde vi sagt nei. YouTube sitt innhold derimot tyder på noe helt annet. (Flip er dessverre foreløpig ikke tilgjengelig i Norge)
I en perfekt verden vil alt vi omgir oss med være perfekt. Bygd for oss av sånne som oss. Verden er ikke perfekt og vi vet heller ikke hva en perfekt verden egentlig er. Vi er rett og slett ikke til å stole på.

Hvis Nokia skulle velge å høre på våre meninger om hva som er viktig i detalj er det ikke rart de sliter. Heldigvis har Nokia en rekke kloke hoder, noen av de reiser verden rundt for å kartlegge teknologisk innovasjon og menneskelig adferd. Fortsett med det og del det på Nokia Conversations. Med litt flaks, bedre design og mye innovasjon kommer Nokia kraftig tilbake.

Mens vi venter kan vi vurdere om vi stiller oss og våre omgivelser de riktige spørsmålene. Eller om vi repliserer ponnier til det kjedsommelige.

Ord & utrykk - Å ta en Adam

Amerikanerne er dyktige på å lage nydanning av ord. Macheads for eksempel referer til folk som blir frelst på datamaskinen Mac. I dag er det ikke bare datamaskiner Apple lager. Musikkspillere og mobiltelefoner har gjort at kulten har fått et bredere fundament.
Selv har min husholdning tatt nye jevnlige steg mot at Steve Jobs kontrollerer mer av husets moderne mediehverdag. Det startet med en iPod Mini for deretter å utvides med en Airport Express. Dippedutten gjør at vi kan trådløst spille av musikk fra iTunes på Stereoen i stua. Veldig greit på fest.
Veien var ikke så lang til å ta et større skritt. Som aktiv foredragsholder var det opplagt at Keynote (presentasjonsprogrammet til Apple) var praktisk, og kona ville få en lettere jobb med å holde orden på bildene sine med iPhoto. Vips var en snasen (red: lekker sak) MacBook Pro på plass. Siden printeren på kontoret skulle være mulig å bruke ble det en oppgradering på nettverket med Airport Extreme slik at vi kan skrive ut fra stua på en enkel trådløs måte. iPod Toch har selvsagt fått sin plass i veska til kona (den er så smart og fin, feminiseringen av teknologien er ikke dum). iPhone kommer ikke inn før den har 100% brukerstøtte i Norge.
Macheads er ikke et dekkende begrep på dette, ei heller norsk.
Husholdningen har "Tatt en Adam". Å ta en Adam har opplagte bibelske referanser. Apple er et syndig godt eple, og har du tatt en bit er det vanskelig å stoppe. Heldigvis slutter den bibelske sammenligningen der, for eplet er ikke infisert (les virus) og medfører ikke straff fra noen høyere makter. Derfor kan jeg trygt anbefale å Ta en Adam.

Steve, får jeg rabatt på den telefonen nå?
Dette er andre artikkel i serien Ord & utrykk. Første var Fadebook. Har du selv ideer er du velkommen til å maile meg. Eventuell publisering vil skje med full anerkjennelse og opphavsrett.

Finn mistet meg på kundeservice

Evig eies kun det tapte sier min mormor irriterende ofte. Noen ganger har de gamle rett, og den som mistet en kunde forleden var Finn.
La det være klinkende klart. Fra min hustand har Finn.no hatt stor trafikk de siste årene. Vi har kjøpt båtær og bilær, kvittet oss med kjøkkeninnredning og en rekke andre ting på denne utmerkede nettjenesten. Finn er faktisk så bra at min tidligere danske sjef som ikke pleier å skryte av norske produkter ikke klarte å rose tjenesten nok. Slikt hadde man ikke i Danmark!
Det siste året har Steve Jobs og hans søte epler rett og slett vært for velsmakende til at det ikke var mulig å unngå å ta en bit. Sakte men sikker oppgradering av teknisk utstyr gjorde at jeg nå blogger på en kjapp MacBook Pro. Min digitale verden er forandret til det bedre takket være god kundeservice på Eplehuset og et brukergrensesnitt av typen “så enkelt at til og med en amatør blir proff”.
Dessverre var ikke koblingen Finn og Mac gunstig. Uten å gå i alt for omfattende detaljer kan det sies at på en Mac er det innebygd en omfattende Javastøtte og dette letter arbeidet med en rekke applikasjoner. Derfor er det ironisk at nettopp betalingsapplikasjonen til Finn (jepp, en java app) ikke fungerer når du surfer på nettet med en Mac med Safari nettleser. Undertegnede kan til en viss grad kalles en IT amatør så det var opplagt at feilen ikke lå hos Finn, og at deres kundeservice kunne hjelpe en stakkar i salgsnød (gammel sofa gis bort forøvrig).
Her er svaret fra Finn sin kundeservice.

Kanskje er det for mye forventet at Norges største nettjeneste for kjøp og salg på privatmarkedet støtter den innbygde nettleseren i et respektabelt og populært merke som Mac? På ingen måte! Ikke bare har de mistet meg som en kunde til de fikser dette flaue problemet, men de taper taper da vitterlig penger i samme slengen. Dette er et typisk bevis på at kundeservice er en essensiell del av markedsføringen til enhver bedrift, og det er bare å innse: Markedsføring genererer omsetning enten man liker det eller ikke.

Her er 3 punkter du kan ta med deg i din daglige kundeservice.

Gi kunden rask tilbakemelding for å si i fra at dere er på saken (uansett om det kan ta tid å fikse problemet, men gi da en forventet tidsramme).

Det finnes ikke dumme spørsmål, bare dumme svar.

For det om kunden ikke er fysisk synlig betyr ikke at personen ikke gjør seg synlig ovenfor andre potensielle kunder.

Oppdatering: Få dager etter publisering av dette innlegget hadde Finn rettet opp sine Java feil. Nå kan alle Safari surfere kjøpe og selge på Finn av hjertens lyst. Fikk jeg e-post om dette fra Finn? Nei, dette ble tilfeldig oppdaget. Noen må strammes opp i administrasjonen.

Grønn markedsføring på Øyafestivalen

Etter å ha hatt gleden av å være tilstede på Øyafestivalen de siste årene lar jeg meg imponere over deres miljøprofil. August er den måneden jeg kanskje spiser mest økologisk mat og resirkulerer bortimot alt jeg bruker. Grunnen er såre enkel. Festivaledelsen har sørget for at det er enkelt å være miljøvennlig.
Spørsmålet som da dukker opp er hvorfor er dette tydeligvis så vanskelig å overføre til teknologibransjen? Mennesker er ikke kompliserte dyr. For at et budskap skal trenge inn er vi nødt til å få det repetert gjentatte ganger, og det er nettopp det som skjer på Øyafestivalen. Budskapet blir hamret så tydelig inn at det blir naturlig å tenke miljøvennlig, så godt at jeg fortsatt har det i tankene siden jeg skriver dette nå. Å tenke grønt i markedsføring vil bare bli viktigere i årene som kommer. Men tydeligvis ikke i teknologibransjen. En bransje som bidrar til stort strømforbruk og unødig papirsløsing. Blant de mange softwareselskaper som sender meg oppdateringsmailer er det kun det prisbelønte Uniblue som har klart å legge til et avsnitt om strømsparing i posten sin. De ga tips til hvordan man kan redusere strømforbruket til en PC på enkle vis. For eksempel at ikke bare selve maskinen skal slåes av, men også printer og annet utstyr når du er ferdig med en økt. Samtidig påpekte de at deres software ville hjelpe maskinen å jobbe raskere slik at arbeidsøkten tok kortere tid og som også reduserte strømforbruket. Kanskje ikke verdens beste markedsføringsargument, men de fikk definitivt et pluss i boka mi.
Hvorfor kan ikke software for eksempel kun ha kortversjoner av manualen i trykt form og at den komplette kommer kun i elektronisk form? Og at selskapene gjør det enklere å skrive ut akkurat den delen av manualen du trenger? Eller hvorfor påpeker ikke printerselskaper hvor enkelt det er å bruke baksiden av utskrifter som ikke ble som de skulle på første forsøk? Det er veldig mange enkle grep som reduserer opplagt forbruk som strøm og papir, men for at dette skal komme inn i vår bevisthet må utgivere og produsenter eksponere oss for et slikt budskap hele tiden. Det er nøkkelen for at den grønne profilen på Øya fungerer, og det er også nøkkelen på den teknologiske arenaen. Har du forresten lagt merke til at du har begynt å bli mer bevisst på å ikke skrive ut mailer etter at flere benytter en signatur om at du ikke bør skrive ut posten såfremt du virkelig ikke må? Jeg har.
Min personlige overbevisning er at selskaper som tar grep rundt grønn markedsføring vil tjene på dette, det er ikke uten grunn at Apple jobber hardt med å redusere miljøsvinerier i maskinene sine etter at det ble satt søkelys på at de var blant de verste i klassen.
Kjenner du til spesielt norske teknologibedrifter eller eventuelt internasjonale som har gjort et grønt markedsføringsbidrag setter jeg pris på en kommentar/ tips om det.